1. 引言
中科服(以下简称"我们"或"本平台")高度重视用户的隐私保护。本隐私政策旨在向您说明我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。请您在使用本平台服务前仔细阅读本政策。如您不同意本政策的任何内容,请立即停止使用我们的服务。
2. 信息收集范围
2.1 您主动提供的信息
当您注册账号、提交表单或使用我们的服务时,我们可能会收集以下信息:
- 企业信息:企业名称、统一社会信用代码、所属行业、企业规模
- 联系人信息:姓名、职位、工作邮箱、手机号码
- 账户信息:登录账号、密码(加密存储)
- 支付信息:发票抬头、银行账户信息(如需购买付费服务)
2.2 服务使用过程中收集的信息
在您使用本平台服务过程中,我们会自动收集:
- 设备信息:IP地址、浏览器类型、操作系统、设备标识符
- 日志信息:访问时间、页面浏览记录、操作日志、错误日志
- 使用数据:功能使用频率、API调用记录、智能体对话数据
- 知识库内容:您上传至知识库的文档、FAQ、对话语料等
3. 信息使用方式
我们收集您的信息仅用于以下目的:
- 提供服务:创建和管理您的账户,提供智能体构建、知识库管理等核心功能
- 安全保障:验证身份、防范欺诈、检测安全威胁、进行故障排查
- 产品优化:分析使用情况,改进产品功能和用户体验(使用脱敏数据)
- 客户支持:响应您的咨询、技术支持和售后服务请求
- 合规要求:满足法律法规、监管要求和安全审计需要
重要承诺:我们不会将您的知识库内容、对话数据或业务数据用于训练通用大语言模型,也不会向第三方出售您的数据。
4. 数据存储与安全
4.1 存储地点
您的数据存储在中华人民共和国境内。如涉及跨境传输,我们将严格遵守《数据出境安全评估办法》等相关法规要求。
4.2 安全措施
我们采取以下技术和管理措施保护您的数据安全:
- 数据传输采用TLS 1.3加密协议
- 敏感数据(如密码)采用AES-256加密存储
- 数据库访问实行最小权限原则和多重身份验证
- 定期进行安全渗透测试和漏洞扫描
- 已通过等保三级、ISO 27001信息安全管理体系认证
4.3 数据保留期限
我们将在您使用服务期间保留您的数据。如您注销账户,我们将在30天内删除您的个人身份信息,但法律法规要求保留的信息除外。匿名化的统计数据可能长期保留用于产品分析。
5. 信息共享与披露
我们不会向任何无关第三方出售、出租或分享您的个人信息。仅在以下情形中可能披露您的信息:
- 获得您的明确同意:在您授权的情况下与合作伙伴共享必要信息
- 服务提供商:向提供云存储、支付处理、客户支持的技术服务商共享(受保密协议约束)
- 法律要求:根据法律法规、法院命令或政府部门的合法要求披露
- 权益保护:为保护本平台、用户或公众的合法权益所必需
6. 您的权利
根据《个人信息保护法》,您对您的个人信息享有以下权利:
- 知情权与决定权:了解我们如何处理您的信息,并有权限制或拒绝他人对您的个人信息进行处理
- 查阅与复制权:您有权查阅、复制我们持有的您的个人信息
- 更正与补充权:如您发现信息有误,有权要求我们更正或补充
- 删除权:在特定情形下,您有权要求我们删除您的个人信息
- 撤回同意权:您可以随时撤回之前授予的同意(不影响撤回前已进行的处理活动)
- 注销账户权:您有权申请注销账户,注销后我们将停止为您提供服务
如需行使上述权利,请通过本政策第9条提供的联系方式与我们联系。
7. Cookies 与类似技术
我们使用Cookies和类似技术来:
- 保持您的登录状态
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8. 未成年人保护
本平台主要面向企业用户,不主动收集未成年人的个人信息。如您发现未成年人未经监护人同意向我们提供了个人信息,请立即联系我们,我们将尽快删除相关信息。
9. 联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问、意见或投诉,或希望行使您的个人信息权利,请通过以下方式联系我们:
- 隐私保护邮箱:privacy@zhongkefu.com
- 客服热线:010-83869879(工作日 9:00-18:00)
- 邮寄地址:北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层
- 在线反馈:通过联系我们页面提交
10. 政策更新
我们可能不时修订本隐私政策。更新后的政策将在本页面发布,并标注新的生效日期。重大变更我们将通过邮件或站内通知的方式告知您。请您定期查阅本页面以了解最新版本。
本隐私政策的最终解释权归中科服所有。